Как извиняться в бизнесе

Твоя жизнь / Карьера
23 ноября 2012
Дарья Кветкина

- Попроси прощения. Сделай это с помощью простых формулировок, не прибегая к развернутым извинениям. Убедившись, что твои слова приняты, можешь продолжать разговор.

- Вырази сожаление.
Сдержанное выражение чувств убедит пострадавшую сторону в твоих искренних намерениях.

- Дай подробный отчет о ситуации.
При этом не распространяйся о состоянии своих дел или дел компании вообще, даже если они обстоят не наилучшим образом. Сконцентрируйся исключительно на неприятном инциденте.

- Подтверди нанесенный вред или ущерб.
Особенно важно четко обозначить этот пункт при переговорах с пострадавшим клиентом компании.

- Прими полную ответственность.
Даже если в допущенной оплошности виноваты несколько сторон, не жди, пока они об этом заявят. Признай роль компании или свою личную роль в ситуации.

- Пообещай, что подобное впредь не повторится.
Постарайся, чтобы это обещание было выполнимым.

- Если возможно, обеспечь компенсацию.
Но не спеши предлагать собственные варианты, для начала поинтересуйся мнением потерпевшей стороны на этот счет.

Если твои извинения или извинения компании приняты, считай ситуацию закрытой и не возвращайся к ней впредь в мыслях или разговорах. Двигайся вперед!

Фото: HMI

Позволь себе быть рассеянной!

Весна, тепло и полная рассеянность на работе. Что делать, если ты не можешь сосредоточиться на работе, потому что все время отвлекаешься?

Твоя жизнь / Карьера

22 марта 2017

Надо прочитать

Офис vs коворкинг: интервью от создателей нового формата рабочих пространств «Платформа»

Коворкинги, как альтернатива офисам, пользуются большой популярностью уже несколько лет. Мы решили узнать все об этом формате у создателей коворкинга «Платформа», Рефаеля Юха и Катерины Гориной. Они рассказали много интересного!

Твоя жизнь / Карьера

10 марта 2017

Как пройти собеседование на иностранном языке

Лучшие советы от репетитора

Твоя жизнь / Карьера

7 марта 2017

Успешная карьера: депрессия, старение и проблемы с сексом

Хороший повод радоваться тому, что ты не босс.

Твоя жизнь / Карьера

11 января 2017

Загрузка...

Топ-10 лайфхаков, которые научат тебя экономить деньги

За год набежит достойная сумма!

Твоя жизнь / Карьера

11 января 2017

Надо знать: что будет с ПриватБанком после национализации?

Вопрос дня: снимать деньги с карты или не снимать?

Твоя жизнь / Карьера

19 декабря 2016

Loading...

Топ-8 советов для успешной карьеры

Канадские работодатели создали список рекомендаций, которые сделает твою карьеру приятной и эффективной.

Твоя жизнь / Карьера

28 ноября 2016

5 способов украсить свое рабочее место

Работать станет удобнее и приятнее!

Твоя жизнь / Карьера

3 ноября 2016

Никогда не пиши этого в резюме

Каким должно быть твое резюме.

Твоя жизнь / Карьера

19 октября 2016

Как бороться с синдромом хронической усталости

Устала на работе? А мы знаем, как тебе помочь.

Твоя жизнь / Карьера

16 сентября 2016

Почему на собеседовании нужно быть красавицей

Что важнее на собеседовании: привлекательная внешность или хорошее резюме? К сожалению умные люди менее успешны, чем красивые. Несправедливо, но факт!

Твоя жизнь / Карьера

12 сентября 2016

Модный бизнес: стань моделью и добейся успеха

 Прочти это, если ты мечтаешь покорять глянцевые журналы и подиумы!

Твоя жизнь / Карьера

26 августа 2016

Как снять на работе любой стресс

Эти два способа работают со всеми и в любых условиях!

Твоя жизнь / Карьера

23 августа 2016

Скучная работа хуже нервной

Нудная и скучная работа воспринимается организмом как сильный стресс. Даже нервная работа не приводит к таким печальным последствия.

Твоя жизнь / Карьера

17 августа 2016

Простой способ открыть в себе гениальную личность

У нас для тебя хорошие новости: откладывать на потом и все делать в последнюю минуту очень полезно.

Твоя жизнь / Карьера

9 августа 2016