Как правильно слушать своих собеседников

Твоя жизнь / Психология
24 июля 2012
Дарья Кветкина

Ошибкой будет полагать, что власть всегда находится в руках говорящего, ведь внимательно выслушивая собеседника, ты убиваешь нескольких зайцев сразу. Во-первых, есть возможность извлечь больше полезной информации, во-вторых, у тебя меньше шансов взболтнуть лишнее и, наконец, твой визави почувствует удовлетворенность и собственную значимость, поэтому впредь будет относиться к тебе как к отзывчивому и приятному человеку.

Тренировку своих коммуникативных навыков можно начать с обычного выслушивания. Ничего особенного говорить и делать не требуется, просто сосредоточься на словах собеседника, не репетируя мысленно при этом собственную речь.

Внешне выразить внимание к говорящему тебе помогут:

- Активная поза.
Не сиди вразвалку и не смотри мимо собеседника: взглядом, мимикой и жестами демонстрируй искреннюю заинтересованность.

- Сосредоточенное молчание. Не перебивай собеседника и не начинай его успокаивать, делиться собственным опытом или переводить разговор в другое русло.

- Отвечай нейтральными подбадривающими репликами: «Да, точно», «Так, я тебя понимаю», «Продолжай» и т.д.

Следующий шаг в овладении навыками профессионального общения – так называемые приемы рефлексивного слушания. Они используются в личных и деловых переговорах, дают собеседнику обратную связь о том, что он услышан и понят.

- Уточнение. «Поясни это примером, пожалуйста», «Что конкретно ты имеешь в виду?» – расспрашивание помогает слушателю правильно понять собеседника, а говорящему – точнее выразиться.

- Зеркальное отражение чувств. Заметив, что собеседник взволнован, растерян или опечален, вырази это словами – так ты наладишь эмоциональную близость. Но будь осторожна – неискренность или неточность в отражении чувств могут наоборот отталкивать.

- Перефразирование. Повтори мысль собеседника своими словами: «Ты считаешь, что…». Возвращение собеседнику его реплики подает позитивный сигнал о том, что он воспринят. Этот прием можно также использовать как уловку, если ты хочешь изменить направление разговора или склонить собеседника к своему мнению: переставь в перифразе акценты или незаметно внеси собственное видение проблемы.

- Резюмирование. Цель приема – дать собеседнику понять, что ты услышала его речь целиком, а не только то, что тебе было выгодно или интересно узнать. Кратко выразить смысл сказанного, подытожить услышанное помогут фразы: «Итак, если я тебя правильно поняла…», «Основная мысль того, что ты сказал…». Резюмирование особенно уместно в деловом общении, когда важно проверить, точно ли ты усвоила руководства начальства или информацию, полученную от коллег.

Елена Шелюг

Фото: Thinkstock

Как стать счастливой в этом году?

Одно-единственное действие, которое сделает тебя самой счастливой девушкой на свете.

Твоя жизнь / Психология

18 января 2017

Доказано наукой: нам мало 2 выходных в неделю

Почему даже после двух выходных мы чувствуем себя уставшими и сколько нужно дней отдыха после пятидневной рабочей недели. Ответ знают американские ученые.

Твоя жизнь / Психология

12 января 2017

Загрузка...

Забывать прошлое полезно

Важная причина не зацикливаться на прошлом.

Твоя жизнь / Психология

6 января 2017

Надо прочитать

17 жизненных правил, которым стоит следовать в новом, 2017 году

Перечитывай этот список ежедневно!

Твоя жизнь / Психология

29 декабря 2016

Разбор гардероба 2017: сделай это прямо сегодня

Почему перед Новым Годом нужно "очисть пространство" шкафа? Психологи знают!

Твоя жизнь / Психология

28 декабря 2016

Как правильно загадывать желания, чтобы они сбылись

 Если кратко, то формула успеха звучит так: меньше слов + больше дела!

Твоя жизнь / Психология

28 декабря 2016

5 книг, чтобы начать жить с нуля

 Когда хочется перемен или просто скучно, лучше всего почитать что-нибудь полезное.

Твоя жизнь / Психология

26 декабря 2016

Талант или упорство: почему важно не сдаваться

Не сдавайся! Очень часто мы слышим эту фразу как подбадривающую и мотивационную. Так ли действительно важно не опускать руки?

Твоя жизнь / Психология

23 декабря 2016

Как реализовать все задуманное в 2017 году?

Ответ дают европейские психологи.

Твоя жизнь / Психология

22 декабря 2016

Как полюбить себя: советы Лиз Бурбо

Легендарный психолог и метафизик, Лиз Бурбо, дает правдивый ответ на извечный вопрос!

Твоя жизнь / Психология

22 декабря 2016

Сексуальная психология: женщинам нравятся…женщины!

Психологи рассказали о женских изменах и любви к своему полу.

Твоя жизнь / Психология

20 декабря 2016

5 качеств, которые отличают успешную девушку от неудачницы

Они изменят твою жизнь!

Твоя жизнь / Психология

20 декабря 2016

Как навсегда завязать с вредной привычкой

Решила под елочку распрощаться с никотиновой зависимостью и с нового года начать здоровый образ жизни? Тогда наша информация очень вовремя!

Твоя жизнь / Психология

19 декабря 2016

Психологи очень вредят отношениям

Вот так новость! По статистике, именно после посещения семейного психолога, пары приходят к выводам, что им нужно расстаться.

Твоя жизнь / Психология

15 декабря 2016

Подпишись на печатный журнал Cosmo


Почему ты так сильно устаешь и что с этим делать

 Ежедневные ошибки, которые выматывают физически и эмоционально

Твоя жизнь / Психология

13 декабря 2016