Как правильно слушать своих собеседников

Твоя жизнь / Психология
24 июля 2012
Дарья Кветкина

Ошибкой будет полагать, что власть всегда находится в руках говорящего, ведь внимательно выслушивая собеседника, ты убиваешь нескольких зайцев сразу. Во-первых, есть возможность извлечь больше полезной информации, во-вторых, у тебя меньше шансов взболтнуть лишнее и, наконец, твой визави почувствует удовлетворенность и собственную значимость, поэтому впредь будет относиться к тебе как к отзывчивому и приятному человеку.

Тренировку своих коммуникативных навыков можно начать с обычного выслушивания. Ничего особенного говорить и делать не требуется, просто сосредоточься на словах собеседника, не репетируя мысленно при этом собственную речь.

Внешне выразить внимание к говорящему тебе помогут:

- Активная поза.
Не сиди вразвалку и не смотри мимо собеседника: взглядом, мимикой и жестами демонстрируй искреннюю заинтересованность.

- Сосредоточенное молчание. Не перебивай собеседника и не начинай его успокаивать, делиться собственным опытом или переводить разговор в другое русло.

- Отвечай нейтральными подбадривающими репликами: «Да, точно», «Так, я тебя понимаю», «Продолжай» и т.д.

Следующий шаг в овладении навыками профессионального общения – так называемые приемы рефлексивного слушания. Они используются в личных и деловых переговорах, дают собеседнику обратную связь о том, что он услышан и понят.

- Уточнение. «Поясни это примером, пожалуйста», «Что конкретно ты имеешь в виду?» – расспрашивание помогает слушателю правильно понять собеседника, а говорящему – точнее выразиться.

- Зеркальное отражение чувств. Заметив, что собеседник взволнован, растерян или опечален, вырази это словами – так ты наладишь эмоциональную близость. Но будь осторожна – неискренность или неточность в отражении чувств могут наоборот отталкивать.

- Перефразирование. Повтори мысль собеседника своими словами: «Ты считаешь, что…». Возвращение собеседнику его реплики подает позитивный сигнал о том, что он воспринят. Этот прием можно также использовать как уловку, если ты хочешь изменить направление разговора или склонить собеседника к своему мнению: переставь в перифразе акценты или незаметно внеси собственное видение проблемы.

- Резюмирование. Цель приема – дать собеседнику понять, что ты услышала его речь целиком, а не только то, что тебе было выгодно или интересно узнать. Кратко выразить смысл сказанного, подытожить услышанное помогут фразы: «Итак, если я тебя правильно поняла…», «Основная мысль того, что ты сказал…». Резюмирование особенно уместно в деловом общении, когда важно проверить, точно ли ты усвоила руководства начальства или информацию, полученную от коллег.

Елена Шелюг

Фото: Thinkstock

Почему девушки раздражаются?

Наконец-то найден ответ на извечный вопрос!

Твоя жизнь / Психология

18 мая 2017

5 возможностей чувствовать себя счастливой

Поверь, изменить свою жизнь очень просто.

Твоя жизнь / Психология

17 мая 2017

Тебя бросили? Начинай вести дневник

Работает даже лучше психолога.

Твоя жизнь / Психология

15 мая 2017

Тяжелые времена делают тебя сильной

Психологи считают, что человек переживший депрессию становится гораздо сильнее духом и менее восприимчивым к стрессам.

Твоя жизнь / Психология

12 мая 2017

Loading...

Доказано наукой: девушки не хотят выходить замуж

Одинокая и счастливая? Да!

Твоя жизнь / Психология

10 мая 2017

«Чего хочет женщина»: 20 цитат Фрейда о любви и сексуальности

 Повод разобраться в себе

Твоя жизнь / Психология

10 мая 2017

Загрузка...

Притворяться вредно для здоровья

Необходимость изображать довольство жизнью в течение длительного времени может привести нервному срыву.

Твоя жизнь / Психология

4 мая 2017

5 причин, почему замуж лучше выходить после тридцати

Журналист Эрин Николь считает, что браки, заключенные в зрелом возрасте, более крепкие и стабильные. Если не вышла замуж в двадцать лет, не стоит отчаиваться. Все лучшее впереди.

Твоя жизнь / Психология

29 апреля 2017

Ретроградный Меркурий: что можно и категорически нельзя делать в это время

Что происходит с нашей жизнью в самый непростой астрологический период — с 10 апреля по 3 мая?

Твоя жизнь / Психология

29 апреля 2017

Психологи рассказали, как легко соблазнить любого мужчину

Британские психологи составили список по укрощению сердца даже самого неприступного мужчины. По их словам это очень просто - запомни эти 5 пунктов!

Твоя жизнь / Психология

26 апреля 2017

7 вещей, которые делают самые успешные люди до 8 утра

Кто рано встает...

Твоя жизнь / Психология

26 апреля 2017

Доказано наукой: эти действия сделают тебя счастливой

Что делать, чтобы утро было добрым.

Твоя жизнь / Психология

18 апреля 2017

3 фактора, которые сделают тебя счастливой

Не нервничай, планируй и отдыхай. Простые советы для счастливой жизни.

Твоя жизнь / Психология

14 апреля 2017

Когда пекут куличи и красят яйца на Пасху в Украине: традиции и приметы

 Узнай, когда нужно печь куличи на Пасху

Твоя жизнь / Психология

14 апреля 2017

9 ингредиентов счастья

То, что делает тебя счастливой.

Твоя жизнь / Психология

11 апреля 2017