Как правильно слушать своих собеседников

Твоя жизнь / Психология
24 июля 2012
Дарья Кветкина

Ошибкой будет полагать, что власть всегда находится в руках говорящего, ведь внимательно выслушивая собеседника, ты убиваешь нескольких зайцев сразу. Во-первых, есть возможность извлечь больше полезной информации, во-вторых, у тебя меньше шансов взболтнуть лишнее и, наконец, твой визави почувствует удовлетворенность и собственную значимость, поэтому впредь будет относиться к тебе как к отзывчивому и приятному человеку.

Тренировку своих коммуникативных навыков можно начать с обычного выслушивания. Ничего особенного говорить и делать не требуется, просто сосредоточься на словах собеседника, не репетируя мысленно при этом собственную речь.

Внешне выразить внимание к говорящему тебе помогут:

- Активная поза.
Не сиди вразвалку и не смотри мимо собеседника: взглядом, мимикой и жестами демонстрируй искреннюю заинтересованность.

- Сосредоточенное молчание. Не перебивай собеседника и не начинай его успокаивать, делиться собственным опытом или переводить разговор в другое русло.

- Отвечай нейтральными подбадривающими репликами: «Да, точно», «Так, я тебя понимаю», «Продолжай» и т.д.

Следующий шаг в овладении навыками профессионального общения – так называемые приемы рефлексивного слушания. Они используются в личных и деловых переговорах, дают собеседнику обратную связь о том, что он услышан и понят.

- Уточнение. «Поясни это примером, пожалуйста», «Что конкретно ты имеешь в виду?» – расспрашивание помогает слушателю правильно понять собеседника, а говорящему – точнее выразиться.

- Зеркальное отражение чувств. Заметив, что собеседник взволнован, растерян или опечален, вырази это словами – так ты наладишь эмоциональную близость. Но будь осторожна – неискренность или неточность в отражении чувств могут наоборот отталкивать.

- Перефразирование. Повтори мысль собеседника своими словами: «Ты считаешь, что…». Возвращение собеседнику его реплики подает позитивный сигнал о том, что он воспринят. Этот прием можно также использовать как уловку, если ты хочешь изменить направление разговора или склонить собеседника к своему мнению: переставь в перифразе акценты или незаметно внеси собственное видение проблемы.

- Резюмирование. Цель приема – дать собеседнику понять, что ты услышала его речь целиком, а не только то, что тебе было выгодно или интересно узнать. Кратко выразить смысл сказанного, подытожить услышанное помогут фразы: «Итак, если я тебя правильно поняла…», «Основная мысль того, что ты сказал…». Резюмирование особенно уместно в деловом общении, когда важно проверить, точно ли ты усвоила руководства начальства или информацию, полученную от коллег.

Елена Шелюг

Фото: Thinkstock

Доказано наукой: все женщины сплетницы

Помыть косточки подружкам твое любимое хобби? Специалисты считают, что такими способностями обладают только женщины.

Твоя жизнь / Психология

29 марта 2017

Подружись со своим весом, и ты похудеешь!

Считаешь, что у тебя есть парочка лишних килограммов? Техасские эксперты утверждают, что примерно 20% девушек ответят на этот вопрос неверно.

Твоя жизнь / Психология

28 марта 2017

Перевод часов на летнее время в Украине: как пережить и улучшить самочувствие

 Еще в 2012 году перевод часов на летнее время в Украине планировали отменить, но, тем не менее, уже в 2017 году мы все равно переводим стрелки часов. 

Твоя жизнь / Психология

27 марта 2017

Женщины спешат стареть?!

По статистике, современные женщины мечтают о… зрелом возрасте и старости.

Твоя жизнь / Психология

23 марта 2017

Loading...

Притворись счастливой и живи до 100 лет!

Положительные эмоции и оптимизм - главный залог здорового сердца и долголетия.

Твоя жизнь / Психология

23 марта 2017

Почему нам стоит перестать мечтать о принцах

Эта информация поможет тебе пересмотреть свое отношение к любви!

Твоя жизнь / Психология

17 марта 2017

Загрузка...

Единственный рецепт счастья

От депрессии и плохого настроения спасает только любовь и отсутствие комплексов.

Твоя жизнь / Психология

16 марта 2017

Ответ психологов: склонна ли ты к изменам

Интересное предположение сделали французские психологи - женщины, которые симулируют оргазм склоны к изменам.

Твоя жизнь / Психология

15 марта 2017

Полезно знать: из чего же сделаны девочки?

Весьма полезная статистика о тебе, любимой!

Твоя жизнь / Психология

1 марта 2017

Будь эгоисткой!

Мы почему-то привыкли считать эгоизм негативным определением. Но так ли это на самом деле? Психологи доказали - быть эгоистом очень полезно.

Твоя жизнь / Психология

10 февраля 2017

Почему так опасна скука

Жизнь без хобби и увлечений повышает риск внезапной смерти почти в 3 раза!

Твоя жизнь / Психология

8 февраля 2017

10 важных составляющих твоего имиджа

Какими конкретно качествами и ресурсами мы притягиваем людей? 

Твоя жизнь / Психология

7 февраля 2017

Топ-20 вещей, которые сделают тебя уверенной в себе

Психологи одного из британских сайтов знакомств, провели небольшое исследование, которое показало, что конкретно влияет на нашу самооценку. 

Твоя жизнь / Психология

6 февраля 2017

Как легко понять, что тебя обманывают

Психологи озвучили 3 главных признака лжи. Все намного проще, чем ты думала!

Твоя жизнь / Психология

2 февраля 2017

Шопинг действует как порнофильмы?!

Скидки и подарочные сертификаты магазинов возбуждают женщин так же, как просмотр порнографии.

Твоя жизнь / Психология

27 января 2017