Как правильно слушать своих собеседников

Твоя жизнь / Психология
24 июля 2012
Дарья Кветкина

Ошибкой будет полагать, что власть всегда находится в руках говорящего, ведь внимательно выслушивая собеседника, ты убиваешь нескольких зайцев сразу. Во-первых, есть возможность извлечь больше полезной информации, во-вторых, у тебя меньше шансов взболтнуть лишнее и, наконец, твой визави почувствует удовлетворенность и собственную значимость, поэтому впредь будет относиться к тебе как к отзывчивому и приятному человеку.

Тренировку своих коммуникативных навыков можно начать с обычного выслушивания. Ничего особенного говорить и делать не требуется, просто сосредоточься на словах собеседника, не репетируя мысленно при этом собственную речь.

Внешне выразить внимание к говорящему тебе помогут:

- Активная поза.
Не сиди вразвалку и не смотри мимо собеседника: взглядом, мимикой и жестами демонстрируй искреннюю заинтересованность.

- Сосредоточенное молчание. Не перебивай собеседника и не начинай его успокаивать, делиться собственным опытом или переводить разговор в другое русло.

- Отвечай нейтральными подбадривающими репликами: «Да, точно», «Так, я тебя понимаю», «Продолжай» и т.д.

Следующий шаг в овладении навыками профессионального общения – так называемые приемы рефлексивного слушания. Они используются в личных и деловых переговорах, дают собеседнику обратную связь о том, что он услышан и понят.

- Уточнение. «Поясни это примером, пожалуйста», «Что конкретно ты имеешь в виду?» – расспрашивание помогает слушателю правильно понять собеседника, а говорящему – точнее выразиться.

- Зеркальное отражение чувств. Заметив, что собеседник взволнован, растерян или опечален, вырази это словами – так ты наладишь эмоциональную близость. Но будь осторожна – неискренность или неточность в отражении чувств могут наоборот отталкивать.

- Перефразирование. Повтори мысль собеседника своими словами: «Ты считаешь, что…». Возвращение собеседнику его реплики подает позитивный сигнал о том, что он воспринят. Этот прием можно также использовать как уловку, если ты хочешь изменить направление разговора или склонить собеседника к своему мнению: переставь в перифразе акценты или незаметно внеси собственное видение проблемы.

- Резюмирование. Цель приема – дать собеседнику понять, что ты услышала его речь целиком, а не только то, что тебе было выгодно или интересно узнать. Кратко выразить смысл сказанного, подытожить услышанное помогут фразы: «Итак, если я тебя правильно поняла…», «Основная мысль того, что ты сказал…». Резюмирование особенно уместно в деловом общении, когда важно проверить, точно ли ты усвоила руководства начальства или информацию, полученную от коллег.

Елена Шелюг

Фото: Thinkstock

10 отличий суперженщины, или чего хотят мужчины

Итак, кого же хотят все без исключения парни?

Твоя жизнь / Психология

21 июля 2017

Когда начинается кризис у всех супружеских пар

Грустные новости - кризис семейной жизни случается уже через 2 года совместной жизни.

Твоя жизнь / Психология

21 июля 2017

Красивый парень причина булимии и анорексии?

Оказывается, слишком привлекательный парень или муж, для его второй половинки настоящая беда.

Твоя жизнь / Психология

17 июля 2017

Топ-6 причин говорить не умолкая

Как не крути, но болтливые девушки нравятся парням больше, чем молчаливые.

Твоя жизнь / Психология

14 июля 2017

Loading...

Как прямая спина влияет на твою уверенность

Доказано наукой: люди с правильной осанкой чувствуют себя гораздо уверенней других.

Твоя жизнь / Психология

4 июля 2017

Секс и объятия лечат все болезни

Самое приятное лекарство!

Твоя жизнь / Психология

29 июня 2017

Загрузка...

4 шага к оптимизму

Оптимистами не только рождаются, но и становятся! 

Твоя жизнь / Психология

26 июня 2017

Узнай о себе больше: психологи расшифровали наш смех

Как ты смеешься, так ты и живешь!

Твоя жизнь / Психология

21 июня 2017

Причина несчастья всех женщин

Узнай, как стать счастливее на 50%!

Твоя жизнь / Психология

19 июня 2017

Это интересно

Доказано наукой: самая неожиданная причина женского долголетия

Ответ тебя удивит!

Твоя жизнь / Психология

12 июня 2017

Как запомнить все

Для того, чтобы не забывать важные даты или имена, используй несколько простых приемов.

Твоя жизнь / Психология

9 июня 2017

Любители творческого беспорядка живут дольше

Теперь даже учеными доказано - немного творческого беспорядка дома, это нормально, и даже полезно!

Твоя жизнь / Психология

7 июня 2017

Покорение вершин помогает избавиться от комплексов

Психологи нашли новое средство от уныния.

Твоя жизнь / Психология

2 июня 2017

Почему нужно постоянно себя хвалить?

Научись быть от себя в восторге, и все твои проблемы исчезнут!

Твоя жизнь / Психология

30 мая 2017

Это интересно

30 вещей, которые нужно прекратить делать к 30 годам

Пора начать жить по-взрослому и отказаться от некоторых "детских" привычек.

Твоя жизнь / Психология

30 мая 2017