Онлайн-негатив: почему в интернете столько агрессии?

Твоя жизнь / Психология
16 декабря 2014

Дурное воспитание

Один из самых популярных русскоязычных сайтов уровня guilty pleasures — это сборище новостей и сплетен из мира знаменитостей: обложки, ковровые дорожки, светская хроника, снимки папарацци и прочие битвы нарядов. Но интересней всего изучать на нем не стократно увеличенные фотографии звездного целлюлита или неудачные наряды всех Каннских фестивалей разом, а комментарии.

Если верить длинным ветвям чужого мнения, то знаменитостей жалко, они несчастные, некрасивые и не умеют одеваться, зато в Интернете (и особенно на этом сайте) обитают сплошь нимфы и богини. Прекрасные комментаторши точно смогли бы правильно одеться на мероприятие любого уровня светскости, будь то открытие нового бутика, скачки в Англии или церемония вручения премии «Оскар». Эти удивительные красавицы почему-то не выставляют свои фотографии в профилях, но не стоит сомневаться в их божественной красоте: никогда в своей жизни они не делали неудачных стрижек, а целлюлит, морщины, прыщи или лишний вес вряд ли встречались на их светлом пути. Тон, которым они разговаривают с людьми из новостей, безапелляционен: «Опять наши знаменитости оделись кто во что горазд, сложно было прочитать дресс-код?!», «Джоли тощая и старая, как можно себя так запустить с ее-то деньгами?», «Вилкова как вышла замуж, так стала хуже серой мыши», «Раф (Симонс) испортил Dior — он ненавидит женщин, вот и заставляет бедняжку Марион (Котийяр) носить какие-то мешки!».

Очень тяжело себе представить, чтобы прекрасные пользователи сайта сплетен могли себе позволить высказать такое человеку в лицо, представься им такая возможность. Тем не менее анонимность Интернета сильно снижает наши стандарты поведения, заставляет отодвинуть нормы приличия и придает много смелости. Мы набираем текст, но не ставим подписи, и получается, что это как будто и не мы говорим то, что только что опубликовалось на сайте.

Тебе, как и некоторым депутатам, может показаться, что во всех бедах виноват Интернет, но на самом деле проверка на анонимность — одна из самых сложных и древних для любого живого человека. Тяжело быть образцом добродетели, если тебе предоставилась возожность творить зло и не быть за него наказанным. Еще в Древней Греции философ Платон через притчу о волшебном кольце Гига задал вопрос об искушении анонимностью: если тебе дадут кольцо, которое сделает тебя невидимым, сможешь ли ты устоять перед соблазнами, ведь теперь можно украсть или убить, оставшись при этом незамеченным, а значит, и безнаказанным. Миф Древней Греции стал реальностью в XXI веке, когда Интернет дал заветную свободу слова всем без исключения и все пространство вокруг заполонили тролли — пользователи, цель которых оскорбить или шокировать окружающих.

До этого года на троллинг смотрели именно как на последствие анонимности: вполне понятно, что люди теряют голову от полученной свободы слова и не могут устоять перед проявлением самых низших качеств, ведь их никто не накажет. Но в начале года было опубликовано новое исследование ученых из Университета Манитобы в Канаде, которое показало, что Интернет не может в корне изменить поведение людей. Иными словами, намеренно издеваться в Сети будет только тот человек, который склонен к этому в реальной жизни. У всех интернет-троллей присутствуют такие качества, как садизм, заниженная самооценка, нарциссизм и психопатия. Иными словами, не стоит призывать оскорбляющего тебя в Интернете человека выйти из тени или намекать, что он такой дерзкий только в Сети — скорее всего, ты не останешься таким знакомством очень довольна.

Все плохо

Но тролли не единственный источник негатива в Интернете. Наверняка у тебя есть друзья в социальных сетях, которые немного путают свои личные страницы с сайтом Fuck My Life. Во всяком случае, так нам кажется, читая их личные статусы. Жизнь этих несчастных — череда бесконечных факапов, куда входят не только неприятные бытовые трудности вроде «нужно опять съезжать со съемной квартиры» или «меня залили соседи сверху», но и дождик, холод, жара, ветерок, отсутствие отопления или слишком горячие батареи, несработавший с утра будильник и час-пик в метро — все эти мелочи жизни не просто неприятны и некрасивы, но были созданы специально для и против них. Удивительно, какие ситуации способны вывести из себя взрослых и образованных людей.

В какой-то момент число нытиков в Интернете достигло критической массы не только среди твоих друзей в Facebook, но и вообще повсюду. Как это часто бывает в таких ситуациях, за дело взялись ученые. Они выяснили, что, как правило, наиболее ноющие в социальных сетях пользователи обладают низкой самооценкой. В реальной жизни таким людям намного сложнее общаться с окружающими и тем более сложно показывать какое-либо недовольство. В то время как социальные сети предоставляют, на их взгляд, безопасную платформу для высказывания всех горестей разом, будь то стрелка на колготках или нагадивший на голову голубь. Статусы таких людей можно уместить в следующий синопсис: весь мир против них или (и) только с ними такое могло случиться. Но в то же самое время исследование показало, что постоянным нытьем в Facebook такие пользователи делают хуже лишь себе. Высказывая негативные мысли в реальной жизни, мы можем хотя бы приблизительно считать реакцию собеседника на наши слова и догадаться, что ему неприятно это слышать. В то время как в Интернете никаких предупредительных сигналов мы не получаем и, продолжая жаловаться на природу-погоду-работу-жизнь, лишь отдаляем от себя всех остальных.

В ходе канадского исследования студентов попросили написать на странице в сети несколько статусов, среди которых были резко позитивные («Я так счастлив, что у меня замечательные друзья и не могу дождаться нашей пятничной вечеринки!») до негативных («У меня опять украли телефон, ненавижу этот мир»), после чего незнакомые люди должны были определить по статусам, нравится или нет им человек. Люди c избытком негативных статусов вызывали у читающих меньше симпатии и желания познакомиться в реальной жизни.

Ты, наверное, можешь подумать, что эксперимент не совсем соотносится с реальностью — все-таки статусы оценивали незнакомцы, в то время как в реальной жизни наши страницы в соцсетях читают знакомые люди, которые уже более-менее имеют о нас представление. Но если присмотреться к нашим контактам внимательней, то, оказывается, что на десять друзей приходится еще сто людей, с которыми мы виделись один-два раза в жизни или не виделись вовсе. То есть, по факту, это такие же незнакомые люди. Вывод напрашивается сам собой: даже если тебя очень удивляет и разочаровывает, что с неба иногда капает вода, постарайся как-то справиться с этой напастью. И поверить, что это не всемирный заговор именно против тебя, а, например, погодное явление.

Вообще, если испытываешь нестерпимое желание выставить свои неудачи на всеобщее онлайн-осмотрение, воспользуйся следующим советом. Психологи предлагают задуматься: придет ли тебе в голову собрать вокруг себя полтысячи малознакомых людей в реальной жизни, выйти в середину толпы и признаться перед ними, что ты ненавидишь свою работу и вообще неудачница? Скорее всего нет. Вот и не стоит переносить место страданий в онлайн. Они не только раздражают, но и сводят некоторых людей с ума.

Даша ждала ребенка и уже была в декрете, когда внезапно ушла в дебри беспробудной депрессии. Получив много свободного времени и став проводить больше часов в социальных сетях, она начала сомневаться, что сможет справиться с материнством. Все ее знакомые, которые уже стали мамами, выкладывали статусы вроде: «Нет больше сил», «Зубной ад», «Оставила ребенка с мамой и сплю от счастья впервые за месяц», «Муж вообще не обращает на ребенка внимания». У Даши, а через нее и у мужа, начались приступы паники. Они были уверены, что совершали очень большую ошибку, что сон им не светит следующие лет семь и они, возможно, не сумеют справиться с ребенком. Реальность оказалась не такой ужасной, тем не менее последние месяцы ожидания малыша были одними из самых сложных в их взрослой жизни — куда сложнее, чем ночи с новорожденным ребенком.

Место, где недовольны

Но есть у привычки жаловаться и приятная для нас, как для потребителей, сторона.Отточив навык нытья в персональных целях, мы стали лучше использовать Интернет для того, чтобы критиковать сервис и услуги. В настоящий момент большая часть онлайн-негатива приходится на долю компаний, которые имеют свои страницы в социальных сетях, то есть практически всех крупных компаний. И в таких жалобах есть свой смысл.

Ольга, которая живет в Лондоне, заказала себе по Интернету белье известной марки. По какой-то причине курьер так никогда и не появился на пороге ее квартиры и не оставил никакой записки, где искать заказ. Недельные разбирательства со службой поддержки по телефону не дали никакого результата — Ольге предлагали опросить соседей и отправить официальную жалобу по почте. Тогда девушка просто зашла на страницу марки белья в Facebook и оставила им запись о плохой работе службы доставки, с которой они сотрудничают. Сделано это было больше от отчаяния и простой злости, чем в надежде как-то решить проблему. Через час Ольга получила письмо от компании, что они сами зай­мутся проблемой, а пока вышлют повтор ее заказа. Через день заказ был у Ольги дома, а история с пропавшим курьером больше никак ее не волновала — ею занималась сама компания.

Наверняка ты тоже оказывалась в ситуации, когда официант нагрубил, а вызванный менеджер оказался еще хуже. В таких случаях было принято оставлять длинные записи в жалобной книге, которые, возможно, никто и не увидел бы. Но сейчас происходит так называемая демократизация общения с покупателями. Если раньше компании строго ограничивали общение с потребителями, то теперь через официальный хэштег любой может оставить свое мнение, которое увидят не только работники компании, но и другие пользователи Интернета. Повлиять на репутацию можно одним постом, поэтому служба поддержки редко оставляет такую критику без ответа.

Если вдруг ты очень сильно недовольна, то ищи страницу не угодившей компании в Сети и оставляй подробный отзыв. Во-первых, выговоришься, во-вторых, его точно заметят, в-третьих, может, тебе будет от этого какой-то приятный бонус. В конце концов, мы слишком долго учились страдать и хамить в Интернете, чтобы теперь не использовать свои знания осмысленно.

Текст: Наталья Липчанская

10 отличий суперженщины, или чего хотят мужчины

Итак, кого же хотят все без исключения парни?

Твоя жизнь / Психология

21 июля 2017

Когда начинается кризис у всех супружеских пар

Грустные новости - кризис семейной жизни случается уже через 2 года совместной жизни.

Твоя жизнь / Психология

21 июля 2017

Красивый парень причина булимии и анорексии?

Оказывается, слишком привлекательный парень или муж, для его второй половинки настоящая беда.

Твоя жизнь / Психология

17 июля 2017

Топ-6 причин говорить не умолкая

Как не крути, но болтливые девушки нравятся парням больше, чем молчаливые.

Твоя жизнь / Психология

14 июля 2017

Loading...

Как прямая спина влияет на твою уверенность

Доказано наукой: люди с правильной осанкой чувствуют себя гораздо уверенней других.

Твоя жизнь / Психология

4 июля 2017

Секс и объятия лечат все болезни

Самое приятное лекарство!

Твоя жизнь / Психология

29 июня 2017

Загрузка...

4 шага к оптимизму

Оптимистами не только рождаются, но и становятся! 

Твоя жизнь / Психология

26 июня 2017

Узнай о себе больше: психологи расшифровали наш смех

Как ты смеешься, так ты и живешь!

Твоя жизнь / Психология

21 июня 2017

Причина несчастья всех женщин

Узнай, как стать счастливее на 50%!

Твоя жизнь / Психология

19 июня 2017

Это интересно

Доказано наукой: самая неожиданная причина женского долголетия

Ответ тебя удивит!

Твоя жизнь / Психология

12 июня 2017

Как запомнить все

Для того, чтобы не забывать важные даты или имена, используй несколько простых приемов.

Твоя жизнь / Психология

9 июня 2017

Любители творческого беспорядка живут дольше

Теперь даже учеными доказано - немного творческого беспорядка дома, это нормально, и даже полезно!

Твоя жизнь / Психология

7 июня 2017

Покорение вершин помогает избавиться от комплексов

Психологи нашли новое средство от уныния.

Твоя жизнь / Психология

2 июня 2017

Почему нужно постоянно себя хвалить?

Научись быть от себя в восторге, и все твои проблемы исчезнут!

Твоя жизнь / Психология

30 мая 2017

Это интересно

30 вещей, которые нужно прекратить делать к 30 годам

Пора начать жить по-взрослому и отказаться от некоторых "детских" привычек.

Твоя жизнь / Психология

30 мая 2017