Только спокойствие: 7 правил общения с конфликтными людьми
Чтобы столкнуться с конфликтным человеком, достаточно случайно задеть мужчину в очереди или не поздороваться с коллегой. Хотя иногда для этого можно просто выйти из квартиры. Рассказываем, как правильно себя вести, чтобы минимизировать ущерб во время общения с конфликтными людьми.
Не говори, что они агрессивны
Да, мы знаем, как тебе хочется и как тяжело сдержаться. Но эта фраза — катализатор для того, чтобы просто нервный или конфликтный человек превратился в настоящего психа. К тому же, еще и обвинил тебя в хамстве. Конечно, это не так. Но доказать кому-то обратное вряд ли получится.
Старайся избегать с ними общения без необходимости
Вот бывает, работает в компании бухгалтер с крайне неустойчивой психикой. И хотя ей всего лишь 32 года, к ней уже обращаются по имени и отчеству, чтобы случайно не нарваться на «да что вы себе позволяете». И никто к Марии Андреевне не приходит без необходимости, хотя и выглядит она очень даже ничего, и могла бы приходить на корпоративы. Но люди знают: чем реже ее видишь, тем выше вероятность, что бухгалтерша их не покусает. Все же очевидно!
Не проси прощения за их реакцию
Контроль, контроль и еще раз будь максимально сдержанной! Конфликтные личности очень любят провоцировать окружающих, чтобы затем выиграть на их фоне. А когда те начинают просить прощения за свой срыв, они с удовольствием станцуют на их психике еще раз. Как? Да скажут, что именно ты начала перепалку.
Воспринимай адекватно критику и обвинение
Держать ситуацию внутри себя под контролем — это величайшее искусство. Но именно оно убережет тебя от лишних истерик, слез и самокритики. При этом необязательно быть безразличной снаружи. Веди себя, как обычно, чтобы никто не догадался, что ты плевать хотела на мнение неадекватного окружения.
Оставайся при своем мнении
Но ни в коем случае не заявляй об этом. Конфликтные персонажи — самые большие манипуляторы. Они знают, где нажать, чтобы ты была готова отдать последнюю брендовую рубашку за свою точку зрения. И, скорее всего, и ожидают ее отобрать. Чтобы избежать такого исхода, вежливо соглашайся с позицией манипуляторов, но не меняй свою позицию касаемо конкретного вопроса.
Избегай оправданий
Даже если ты миллион раз не виновата в том, что Денис перепутал дедлайны, объясни это шефу спокойно и обоснованно. Можно с аргументами, но без оправданий и слез, даже если дело пахнет увольнением. Чем более стойко ты будешь держаться, тем больше шансов, что шеф вскоре пересмотрит свои взгляды на ситуацию.
Отказывай тактично и непоколебимо
Наверное, ты уже сталкивалась с отвратительно вредными вахтершами или управляющими дома, которые поджидают жертву за полдня, чтобы втянуть в какие-нибудь разборки. Такие люди знают 178 лайфхаков НЛП и запросто могут уломать даже черта продать им душу. Чтобы с тобой не повторилась такая же ситуация, научись смело, твердо и обоснованно говорить «нет». Да, это работает. Но будь готова выслушать миллион претензий.
Текст: Таня Козловская
